Noutamattomia lähetyksiä ja Hotmail ongelmia

Hyvät asiakkaat.

Olemme saaneet muutamia noutamattomista postipaketeista johtuvia palautuksia. Asiakkaamme ovat ilmoittaneet, että he eivät ole saaneet minkäänlaista saapumisilmoitusta ja paketti on jäänyt sen vuoksi noutamatta.

Lähes kaikkia näitä palautuksia tuntuu yhdistävän se, että tilaajalla on Hotmail sähköpostiosoite. Palautukset aiheuttavat yrityksellemme tuntuvia lisäkustannuksia (sillä Posti liikelaitoksena perii meiltä täydet postikulut kaikkiin suuntiin) ja tilaajille aiheutuu turhia viivästyksiä ja mielipahaa. Lisäksi on mahdollista, että tilaajana pidät meitä syyllisenä ja roistona, koska pakettia ei kuulu.

Supernova.fi verkkokauppa toimittaa maksetut tilaukset AINA mahdollisimman nopeasti. Useimmiten jopa samana päivänä tai tilausta seuraavana arkipäivänä! Meillä ei ole varastotilaa, eikä minkäänlaista halua keräillä asiakkaittemme paketteja seisomaan nurkkiimme.

Ilmeisesti Postilla on vaikeuksia tavoittaa (sähköisillä saapumisilmoituksillaan) osaa Hotmail sähköpostia käyttävistä asiakkaistaan. Jos tilauksesi on “myöhässä” ja et ole saanut minkäänlaista saapumisilmoitusta, niin voit toimia seuraavasti:

Jos seurantakoodi on tiedossa, niin voit tarkistaa pakettisi/lähetyksen sen hetkisen tilan postin seurantapalvelusta: Lähetysten seuranta

Jos koodi ei ole tallessa tai et ole saanut paketin lähetyskuittausta joka sisältää seurantakoodin, voit pyytää koodia meiltä sähköpostitse osoitteesta: info@smartguard.fi

Lisäksi tilauksen yhteydessä on hyvä antaa puhelinnumero, sillä posti lähettää saapumisesta myös tekstiviestin(silloin kun puhelinnumero on tiedossa).
Tekstiviestillä lähetettävät saapumisilmoitukset tuntuvat löytävän hyvin perille.

HUOM! Tilauksen yhteydessä annettuja puhelinnumeroita ei luovuteta eteenpäin, emmekä myöskään soita tai tekstiviestitä teille myydäksemme tai markkinoidaksemme mitään.

Myös kaikissa muissa tilauksiin liittyvissä ongelmissa voi ottaa rohkeasti yhteyttä. Mitä nopeammin ongelmaan päästään puuttumaan, sitä nopeammin se yleensä saadaan hoidettua kuntoon.

Haluamme yrityksenä ja verkkokauppana antaa asiakkaillemme ensiluokkaista palvelua ja nopeita toimitusaikoja. Myös te voitte vaikuttaa palvelumme laatuun antamalla rehellistä ja suoraa asiakaspalautetta.

Terveisin,
Smart Guard Systems Oy
www.supernova.fi
info (at) supernova.fi