Tilaamasi tuote ei ollut sopivan kokoinen tai se oli muuten vääränlainen?
Tilauksesta puuttui jotain tai tilattu tuote oli viallinen?
Olet tehnyt tilauksen ja meistä ei kuulu mitään?
Muita ongelmia?
Ei hätää!
Supernova noudattaa kaikkia kuluttajalakeja ja toimimme muutenkin rehdillä meiningillä.
Vastaamme AINA kaikkiin tilauksiin tilausvahvistuksella ja lähetyksen yhteydessä toimitamme sähköisen toimitusvahvistuksen. Toimitusvahvistuksen mukana toimitetaan paketin seurantakoodi, jonka avulla voit seurata pakettisi matkaa ja koodin avulla voit myös tarvittaessa noutaa paketin postista tai matkahuollosta. Mitään tilausta ei jätetä oman onnensa nojaan. Jos tilausvahvistusta tilauksestasi ei kuulu, tarkista ensin roskapostikansiosi, sillä joskus paraskin sähköposti jakaa/tulkitsee viestit väärin. Tarkista myös, että sähköpostissasi on tilaa uusille viesteille. Verkkokaupan pyörittäminen on meille elinkeino ja meillä ei ole yksinkertaisesti mitään syytä jättää tilauksia toimittamatta.
Asiakaspalautus- tai ongelmatilanteissa ota meihin ensin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: info (at) supernova.fi. Lähetämme vastausviestissä yksityiskohtaiset ohjeet palautuksen suorittamiseen tai ongelman ratkaisemiseen. Asiakaspalautus tai tuotevaihto on tilaajillemme aina ilmainen. Yritämme aina ratkaista ongelmatilanteet sujuvasti ja mahdollisimman helposti.
Voit myös ottaa meihin yhteyttä puhelimitse tai tekstiviestillä numeroon: 050-331 5049. Vastaamme parhaiten arkisin klo 10-16. Kiireisinä hetkinä voi puhelin olla varattuna tai emme ehdi heti vastaamaan. Tällöin paras tapa on ottaa yhteyttä sähköpostitse tai tekstiviestillä.