Toimitusehdot

Voimassa 30.3.2007 alkaen.
Täydelliset Supernova.fi sopimus-, tilaus-, toimitus- ja takuuehdot.

Supernova.fi on Oy Smart Guard Systems Ltd:n ylläpitämä markkinapaikka.
Seuraavia ehtoja sovelletaan Supernova.fi:n ja sen asiakkaiden välisessä tapahtuvassa kaupassa.

Tiivistelmä ehdoista, mukana 11 tärkeintä kohtaa:

• Periaatteemme on toimia kaikinpuolin rehellisesti, toivomme tätä myös sinulta.
• Kaikki tuotteet ja hinnat löytyvät verkkohinnastostamme.
• Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.
• Maksutapana ennakkomaksu tilisiirtona tilillemme ja verkkopankkimaksu (palvelun tarjoajana Checkout.fi).
• Toimitustapoina Itellan Ovelle- ja Postipaketti toimitustavat, sekä matkahuollon lähelle paketit.
• Smart Guard Systems Oy varaa oikeuden peruuttaa asiakkaansa ennakkotilauksen, jos sitä ei ole maksettu viikon sisällä.
• Ostokuitti tai laskukopio tulee säilyttää takuuta tai virhevastuuta varten.
• Tuotteilla 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on käyttämätön.

HUOM! Ota aina ennen minkään tuotteen takaisin lähettämistä yhteyttä meihin!!!

• Kaikki takuukorjaukset ja palautukset asiakaspalautuksena.
• Tilaajan tulee olla täysi-ikäinen tai hänellä tulee olla vanhempiensa lupa tuotteen/tuotteiden tilaukseen!
• Takuu tai virhevastuu ei kata mm. tuotteen virittämistä, muuttamista tai ohjeiden laiminlyönnistä aiheutuvia vahinkoja.

Yksityiskohtaiset ehdot:

Tilaaminen:

• Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa

nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot.

• Yritysasiakkaana tulee ilmoittaa yrityksen nimi, yhteyshenkilö,

sähköpostiosoite, postiosoite, y- tunnus sekä puhelinnnumero tai puhelinnumerot.

• Alle 18 -vuotiaan tulee ilmoittaa huoltajan nimi nimikentässä!
• Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa

oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia.

• Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät supernova.fi:n kotisivulla.
• supernova.fi:in asiakasrekisteri on luottamuksellinen ja supernova.fi sitoutuu olemaan luovuttamatta tietoja eteenpäin muille osapuolille.
• Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan.
• Tilauksen jättämisen jälkeen supernova.fi ilmoittaa automaattisesti asiakkaalle sähköpostilla tilauksen tärkeimmät tiedot ja yhteystiedot. Tämän jälkeen asiakas voikin olla suoraan yhteydessä aina tilauksenkäsittelijään koskien esim. tilauksen muuttamista, peruuttamista tai toimitusaikaa.
• Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen. supernova.fi vahvistaa tilauksen sähköpostilla.
• Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä – esim. huonosta saatavuudesta johtuen.
• supernova.fi:in vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.
• Kaikki supernova.fi:in myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen verkkosivuillamme ja ota yhteyttä ennen tilauksen suorittamista, jos haluat tuotteesta lisäselvityksiä.
• Mikäli asiakas ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa tuote takaisin supernova.fi:iin.
• Selvissä tuotevirhetapauksissa supernova.fi voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.
• supernova.fi ei ole vastuussa valmistajien sivuilla olevista tiedoista.
• supernova.fi varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.
• supernova.fi varaa oikeuden perua ennakkotilauksen, jos sitä ei ole maksettu viikon kuluessa.

Hinnat:

• Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron, kuten se on tuotetiedoissa ilmoitettu.
• Postikulujen hinnoittelu. Postikulut on ilmoitettu tuoteselosteessa. Postikulujen hinta määräytyy aitojen painoon perustuvien postikulujen mukaan.
• Kaikki verkossa näkyvät hinnat koskevat vain kotisivujemme kautta ostoskorilla tehtäviä tilauksia.
• Mikäli tuotteen hinta on noussut tilauksen lähettämisen jälkeen, myymme tilatut tuotteet tilaushetken hinnalla. Kuitenkin mikäli tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta sen hetkisen hinnan mukaisesti.
• Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät kotisivuillamme. Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton ja palautus on tehtävä kohtuullisesti ajassa kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa.
• Selvissä hintavirhetapauksissa supernova.fi voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 400 euron monitoria erehdyksen vuoksi myydään 40 eurolla tai 1000 euron jääkaappia myydään 10 eurolla.

Toimitus:

• supernova.fi toimittaa tuotteitaan asiakkailleen yleensä 1-4 päivän käsittelyajalla. Näistä kerrotaan tuoteselosteessa. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esim. Posti kuljettaa paketit yleensä 1-2 päivässä perille.
• Tavaran kuljetuksen aikana supernova.fi:ista asiakkaalle on supernova.fi vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Tavaran kuljetuksen aikana asiakkaalta supernova.fi:iin on asiakas tai kuljetus yritys vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Kuluttajakaupassa vastuu tavaran vahingoittumisesta on supernova.fi:illa kaikissa tapauksissa..
• Jos lähetät tavaraa meille päin, esim. takuuhuoltoon tai tuotepalautuksena, muista säilyttää palautusasiakirjat ja postin kuittikopio/seurantanumero. Kun lähetät meille päin tavaraa ole aina ensin yhteyessä supernova.fi:iin.

HUOM! Ota aina ennen minkään tuotteen takaisin lähettämistä yhteyttä meihin!

• Yhden tuotteen huono saatavuus ei velvoita supernova.fi:a varaamaan muita samassa tilauksessa olevia tuotteita. Edellytämme että tilauksessa heti saatavilla olevat tuotteet pitää voida toimittaa kuluttajalla viimeistään kolmen viikon kuluttua tilauksesta ja kuluttajan täytyy hyväksyä huonosti saatavilla olevan tuotteen jälkitoimitus tai tuotteen tilauksen peruuttaminen.

Maksuehdot:

• Tilaus voidaan maksaa verkkopankkimaksuilla tai etukäteen tilisiirtona tilillemme.
• Osa maksutavoista edellyttää rekisteröitymistä asiakkaaksi.
• Etukäteen tai verkkomaksulla maksettaessa edellytämme tilauksen maksamista heti. Maksamattomat tilaukset peruutetaan.

Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla pankkien maksutavoilla. Maksunappi: Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken sekä S-Pankki. Tilisiirto: Nordea. Maksaminen tapahtuu Checkout -palvelun maksamiseen rakentaman sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna. Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Checkout Finland Oy yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.

Palautusoikeus:

HUOM! Ota aina ennen minkään tuotteen takaisin lähettämistä yhteyttä meihin.

• Meillä on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus.
• Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotetta ei voi ottaa käyttöön.
• Tuotepakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi. Kuluttajalla on oikeus kokeilla tuotetta, mutta ei ottaa sitä käyttöön ilman palautusoikeuden menettämistä. Palautettava tuleekin olla myyntikelpoisessa kunnossa. Palautusoikeutta ei ole esim. avatuilla ohjelmistoilla, käytetyillä mustepatruunoilla, käyttöönotetuilla tuotteilla (esim. kannettava tietokone on otettu käyttöön), käytetyillä optisille levyillä (esim. DVD-levyt) tai millään muilla myyntikelvottomilla tai käytetyillä tuotteilla.
• Määrätyillä tuotteilla ei ole lainkaan palautus- tai tilauksen peruutusoikeutta (mm. kaikki poistotuotteet, huutokaupatut tuotteet, avatut ohjelmistot, lisenssit, erikoistilaustuotteet) jotka selviää tuoteselosteesta..
• Palauttaminen on kuluttajalle maksutonta.
• Ostohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti saapunut postiinnoudettavaksi. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä jolloin paketti on saapunut postiin, esimerkiksi postin kuitin avulla.

TUOTEPALAUTUKSET AINA:

HUOM! Ota aina ennen minkään tuotteen takaisin lähettämistä yhteyttä meihin.

• Pakkaa palautettava tuote huolellisesti, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana.
• Mukana kopio kuitista/lähetteestä.
• Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä.
• Emme lunasta maksamattomia luottopakettilähetyksiä (palautuksia tai takuukorjauksia). Palautukset tehdään niin, että asiakas ottaa ensin yhteyttä supernova.fi:iin josta saa ohjeet asiakaspalautusta varten.
• Kun lähetät meille jotain, muista pehmustaa paketti hyvin, pakkaa tuote tarvittaessa antistaattisesti ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Suosittelemme vähintään 10 cm pehmustetta tuotteen ympärille, särkyville tuotteille väh. 15 cm. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä.
• Aiheettomista palautuksista veloitamme kulut asiakkaalta voimassa olevan Itellan hinnaston mukaan.
• Puutteellisesti palautetut lähetetyt tuotteet (katso ohjeet yllä) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.
• Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.
• Nämä palautusoikeus ehdot ei koske ulkomailta, joissa tapauksissa on otettava yhteyttä supernova.fi:iin.

Takuu:

HUOM! Ota aina ennen minkään tuotteen takaisin lähettämistä yhteyttä meihin.

• Pääsääntöisesti tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen kuuden kuukauden takuu. Takuu on myyjän tai aikaisemman myyntiportaan vapaaehtoisesti antama lisäsitoumus. Takuun antaja vastaa siitä että tuote toimii määräajan. supernova.fi:ssa takuu on yleensä 6-36 kuukauden pituinen.
• Takuu-aika alkaa kuitissa tai laskussa olevasta päiväyksestä ja kestää kuitissa määritellyn ajan kuukausina. Tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa.
• Mikäli tuotteen valmistaja, maahantuoja tai valtuuttama huoltoliike tarjoaa tuotteelle takuun, rajoittuu supernova.fi:n velvollisuus hoitaa tuotteen takuu aina kuluttajasuojalain 5. luvun yleisiin virhesäännöksiin. Listan tuotteiden takuun ja teknisen tuen antajista löytyy kuitista, laskusta, hinnastosta tai palautuslomakkeesta.
• Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.
• Emme lunasta maksamattomia, postiennakko- tai luottopakettilähetyksiä (palautuksia tai takuukorjauksia), palautuksissa ja takuuasioissa yhteys supernova.fi:iin.

Toimitus- ja tuotetietovirheet, yhteensopivuusongelmat ja reklamaatiot:

• Ongelma tapauksissa ota yhteyttä aina supernova.fi:iin.
• Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.
• Mahdolliset reklamaatiot täytyy lähettää meille 14 päivän sisällä ostohetkestä (mukaanlukien pyhäpäivät ja viikonloput). Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostoskuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitinnumero sekä asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei käsitellä. Reklamaation käsittelyaika on yleensä 2-4 viikkoa. Reklamaation suuruus eli korvattavan summan pitää olla vähintään 17 euroa, sitä pienempiä reklamaatioita ei käsitellä.
• Mahdolliset yhteensopivuusongelmat pitää ratkaista 14 päivän palautusajan/reklamaatioajan puitteissa ja kaupan purkuoikeus yhteensopivuusongelmien takia on rajoitettu samaan 14 päivään. Tämän jälkeen takuu ei kata tuotteiden (meiltä tai muualta ostettujen) välisiä yhteensopivuusongelmia, eikä kauppaa voi yhteensopivuusongelmien takia purkaa.
• Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti (esim. sähköpostilla, kirjeitse tai faxilla). Puhelimessa tehtyjä kaupan purkamisia tai alennuksia voi olla myöhemmin jälkikäteen vaikea tarkistaa tai varmentaa.

Lähetä palautetta tai kysymyksiä sähköpostilla –
info@supernova.fi