Toimitusehdot

Voimassa 30.3.2007 alkaen.
Täydelliset Supernova.fi sopimus-, tilaus-, toimitus- ja takuuehdot.

Supernova.fi on Oy Smart Guard Systems Ltd:n ylläpitämä markkinapaikka.
Seuraavia ehtoja sovelletaan Supernova.fi:n ja sen asiakkaiden välisessä tapahtuvassa kaupassa.

Tiivistelmä ehdoista, mukana 11 tärkeintä kohtaa:

• Periaatteemme on toimia kaikinpuolin rehellisesti, toivomme tätä myös sinulta.
• Kaikki tuotteet ja hinnat löytyvät verkkohinnastostamme.
• Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.
• Maksutapana ennakkomaksu ja verkkopankkimaksu (palvelun tarjoajana Checkout.fi).
• Toimitustapoina Itellan Ovelle- ja Postipaketti toimitustavat, sekä matkahuollon lähelle paketit.
• Smart Guard Systems Oy varaa oikeuden peruuttaa asiakkaansa ennakkotilauksen, jos sitä ei ole maksettu viikon sisällä.
• Ostokuitti tai laskukopio tulee säilyttää takuuta tai virhevastuuta varten.
• Tuotteilla 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on käyttämätön.

HUOM! Ota aina ennen minkään tuotteen takaisin lähettämistä yhteyttä meihin!!!

• Kaikki takuukorjaukset ja palautukset asiakaspalautuksena.
• Tilaajan tulee olla täysi-ikäinen tai hänellä tulee olla vanhempiensa lupa tuotteen/tuotteiden tilaukseen!
• Takuu tai virhevastuu ei kata mm. tuotteen virittämistä, muuttamista tai ohjeiden laiminlyönnistä aiheutuvia vahinkoja.

Yksityiskohtaiset ehdot:

Tilaaminen:

• Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa

nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot.

• Yritysasiakkaana tulee ilmoittaa yrityksen nimi, yhteyshenkilö,

sähköpostiosoite, postiosoite, y- tunnus sekä puhelinnnumero tai puhelinnumerot.

• Alle 18 -vuotiaan tulee ilmoittaa huoltajan nimi nimikentässä!
• Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa

oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia.

• Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät supernova.fi:n kotisivulla.
• supernova.fi:in asiakasrekisteri on luottamuksellinen ja supernova.fi sitoutuu olemaan luovuttamatta tietoja eteenpäin muille osapuolille.
• Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan.
• Tilauksen jättämisen jälkeen supernova.fi ilmoittaa automaattisesti asiakkaalle sähköpostilla tilauksen tärkeimmät tiedot ja yhteystiedot. Tämän jälkeen asiakas voikin olla suoraan yhteydessä aina tilauksenkäsittelijään koskien esim. tilauksen muuttamista, peruuttamista tai toimitusaikaa.
• Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen. supernova.fi vahvistaa tilauksen sähköpostilla.
• Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä – esim. huonosta saatavuudesta johtuen.
• supernova.fi:in vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.
• Kaikki supernova.fi:in myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen verkkosivuillamme ja ota yhteyttä ennen tilauksen suorittamista, jos haluat tuotteesta lisäselvityksiä.
• Mikäli asiakas ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa tuote takaisin supernova.fi:iin.
• Selvissä tuotevirhetapauksissa supernova.fi voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.
• supernova.fi ei ole vastuussa valmistajien sivuilla olevista tiedoista.
• supernova.fi varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.
• supernova.fi varaa oikeuden perua ennakkotilauksen, jos sitä ei ole maksettu viikon kuluessa.

Hinnat:

• Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron, kuten se on tuotetiedoissa ilmoitettu.
• Postikulujen hinnoittelu. Postikulut on ilmoitettu tuoteselosteessa. Postikulujen hinta määräytyy aitojen painoon perustuvien postikulujen mukaan.
• Kaikki verkossa näkyvät hinnat koskevat vain kotisivujemme kautta ostoskorilla tehtäviä tilauksia.
• Mikäli tuotteen hinta on noussut tilauksen lähettämisen jälkeen, myymme tilatut tuotteet tilaushetken hinnalla. Kuitenkin mikäli tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta sen hetkisen hinnan mukaisesti.
• Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät kotisivuillamme. Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton ja palautus on tehtävä kohtuullisesti ajassa kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa.
• Selvissä hintavirhetapauksissa supernova.fi voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 400 euron monitoria erehdyksen vuoksi myydään 40 eurolla tai 1000 euron jääkaappia myydään 100 eurolla.

Toimitus:

• supernova.fi toimittaa tuotteitaan asiakkailleen yleensä 1-4 päivän käsittelyajalla. Joillain tuotteilla on toimitusaika pidempi, yleensä 7-14 päivää. Näistä kerrotaan tuoteselosteessa. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esim. Posti kuljettaa paketit yleensä 1-2 päivässä perille. Pyrimme ilmoittamaan jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 7 päivää. Osalla erikoistilaus- tai uutuustuotteita on pidempi toimitusaika.
• Tavaran kuljetuksen aikana supernova.fi:ista asiakkaalle on supernova.fi vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Tavaran kuljetuksen aikana asiakkaalta supernova.fi:iin on asiakas tai kuljetus yritys vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Kuluttajakaupassa vastuu tavaran vahingoittumisesta on supernova.fi:illa kaikissa tapauksissa..
• Jos lähetät tavaraa meille päin, esim. takuuhuoltoon tai tuotepalautuksena, muista säilyttää palautusasiakirjat ja postin kuittikopio/seurantanumero. Kun lähetät meille päin tavaraa ole aina ensin yhteyessä supernova.fi:iin.

HUOM! Ota aina ennen minkään tuotteen takaisin lähettämistä yhteyttä meihin!

• Yhden tuotteen huono saatavuus ei velvoita supernova.fi:a varaamaan muita samassa tilauksessa olevia tuotteita. Edellytämme että tilauksessa heti saatavilla olevat tuotteet pitää voida toimittaa kuluttajalla viimeistään kolmen viikon kuluttua tilauksesta ja kuluttajan täytyy hyväksyä huonosti saatavilla olevan tuotteen jälkitoimitus tai tuotteen tilauksen peruuttaminen.

Maksuehdot:

• Tilaus voidaan maksaa verkkopankkimaksuilla tai etukäteen tilisiirtona tilillemme.
• Osa maksutavoista edellyttää rekisteröitymistä asiakkaaksi.
• Etukäteen tai verkkomaksulla maksettaessa edellytämme tilauksen maksamista heti. Maksamattomat tilaukset peruutetaan.

Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla pankkien maksutavoilla. Maksunappi: Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken sekä S-Pankki. Tilisiirto: Nordea. Maksaminen tapahtuu Checkout -palvelun maksamiseen rakentaman sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna. Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Checkout Finland Oy yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.

Palautusoikeus:

HUOM! Ota aina ennen minkään tuotteen takaisin lähettämistä yhteyttä meihin.

• Meillä on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus.
• Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotetta ei voi ottaa käyttöön.
• Tuotepakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi. Kuluttajalla on oikeus kokeilla tuotetta, mutta ei ottaa sitä käyttöön ilman palautusoikeuden menettämistä. Palautettava tuleekin olla myyntikelpoisessa kunnossa. Palautusoikeutta ei ole esim. avatuilla ohjelmistoilla, käytetyillä mustepatruunoilla, käyttöönotetuilla tuotteilla (esim. kannettava tietokone on otettu käyttöön), käytetyillä optisille levyillä (esim. DVD-levyt) tai millään muilla myyntikelvottomilla tai käytetyillä tuotteilla.
• Määrätyillä tuotteilla ei ole lainkaan palautus- tai tilauksen peruutusoikeutta (mm. kaikki poistotuotteet, huutokaupatut tuotteet, avatut ohjelmistot, lisenssit, erikoistilaustuotteet) jotka selviää tuoteselosteesta..
• Palauttaminen on kuluttajalle maksutonta.
• Ostohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti saapunut postiinnoudettavaksi. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä jolloin paketti on saapunut postiin, esimerkiksi postin kuitin avulla.
• Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman tuotteen tai muuten puutteellisen tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja vähintään 35% tuotteen hinnasta.

TUOTEPALAUTUKSET AINA:

HUOM! Ota aina ennen minkään tuotteen takaisin lähettämistä yhteyttä meihin.

• Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna) ilman turhia merkintöjä
• Mukana kopio kuitista/lähetteestä.
• Mukana takuu- ja palautuslomake täytettynä (tulee lähetyksen mukana).
• Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä.
• Emme lunasta maksamattomia luottopakettilähetyksiä (palautuksia tai takuukorjauksia). Palautukset tehdään niin, että asiakas ottaa ensin yhteyttä supernova.fi:iin josta saa ohjeet asiakaspalautusta varten.
• Kun lähetät meille jotain, muista pehmustaa paketti hyvin, pakkaa tuote tarvittaessa antistaattisesti ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Suosittelemme vähintään 10 cm pehmustetta tuotteen ympärille, kovalevyille tai muille särkyville väh. 15 cm. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä. Emme hyväksy tuotetteen palautusta, mikäli kuluttaja on jättänyt täysin noudattamatta palautuslomakkeessa olevia pakkausvinkkejä (esim. lähettänyt särkyvän kiintolevyn kirjeessä tai monitorin täysin ilman pehmusteita).
• Aiheettomista palautuksista veloitamme kulut asiakkaalta voimassa olevan hinnaston mukaan. Viallisen tuotteen/osan etsiminen osapaketista on erillinen maksullinen palvelu.
• Puutteellisesti palautetut lähetetyt tuotteet (katso ohjeet yllä) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.
• Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.
• Nämä palautusoikeus ehdot ei koske ulkomailta, joissa tapauksissa on otettava yhteyttä supernova.fi:iin.

Takuu:

HUOM! Ota aina ennen minkään tuotteen takaisin lähettämistä yhteyttä meihin.

• Pääsääntöisesti tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen kuuden kuukauden takuu. Takuu on myyjän tai aikaisemman myyntiportaan vapaaehtoisesti antama lisäsitoumus. Takuun antaja vastaa siitä että tuote toimii määräajan. supernova.fi:ssa takuu on yleensä 6-36 kuukauden pituinen.
• Tarkan supernova.fi:n, maahantuojan tai valmistajan tarjoaman takuuajan näet tuotteen kohdalta hinnastosta tai ostokuitista.
• Takuu-aika alkaa kuitissa tai laskussa olevasta päiväyksestä ja kestää kuitissa määritellyn ajan kuukausina. Tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa.
• Mikäli tuotteen valmistaja, maahantuoja tai valtuuttama huoltoliike tarjoaa tuotteelle takuun, rajoittuu supernova.fi:n velvollisuus hoitaa tuotteen takuu aina kuluttajasuojalain 5. luvun yleisiin virhesäännöksiin. Listan tuotteiden takuun ja teknisen tuen antajista löytyy kuitista, laskusta, hinnastosta tai palautuslomakkeesta.
• Kaikki takuupalautukset testataan ensin ja suoritetaan odottaessa tai pikatakuuna vain lisämaksusta. Takuun edellytyksenä on tietokoneen tai osan käyttäminen valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. supernova.fi voi vapautua takuuvastuusta, jos saatamme todennäköiseksi, että tuotteen huonontuminen tai rikkoutuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käytöstä tai muusta ostajan puolelta olevasta seikasta. Yhtälailla mikäli myöhemmin esimerkiksi valmistajan tai huoltoliikkeen toimesta havaitaan että tuote on rikkoutunut asiakkaan huolimattomuudestaan, on meillä oikeus veloittaa korjauksesta aiheutuneet kulut.
• Takuu ei mm. kata tuotteen ylikellotusta tai virittämistä, ohjelmien, virusten tai sähkökatkojen aiheuttamia laitevahinkoja, tuotteen väärästä säilyttämisestä tai puhdistamisen laiminlyönnistä aiheutuvia vahinkoja, ukkosvaurioita, tuotteiden väärinkäyttöä tai muita ohjeiden laiminlyöntiä, mukaanlukien asiakkaan puolesta sattuneita asennusvirheitä tai fyysisiä tuotteen rikkoutumisia. Tuotteen virittämiseen luetaan mm. erilaisten tuotteen suorituskykyä nostavien laitteiden/lisävarusteiden käyttö, esim. prosessorin muu kuin tavanomainen jäähdytys. Tuotteiden kanssa saa käyttää vain valmistajan hyväksymiä lisäosia tai komponentteja. Takuu ei myöskään kata päivitysten yms. lisäysten epäonnistumista.
• Tuotetta tulee käyttää aina maadoitetussa pistorasiassa. Suosittelemme myös ukkosensuojaa sekä sähkö- että puhelinrasiaan.
• Mikäli tuote on rikkoutunut jonkun kohdassa 6.5, 6.6 tai 6.7 mainitun seikan johdosta, tuote palautetaan asiakkaalle ja asiakkaalta veloitetaan kulloinkin voimassa oleva käsittelymaksu ja toimituskulut.
• Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.
• Tietokoneen osa- tai päivityspaketeilla, oheislaitteilla tai tietokoneilla ilman lisätakuuta, hoidetaan takuu ensisijaisesti maahantuojan tai valmistajan kautta ja supernova.fi toimii näissä tapauksissa vain välittäjänä.
• Emme lunasta maksamattomia, postiennakko- tai luottopakettilähetyksiä (palautuksia tai takuukorjauksia), palautuksissa ja takuuasioissa yhteys supernova.fi:iin.

TUOTTEET TAKUUHUOLTOON AINA:

HUOM! Ota aina ennen minkään tuotteen takaisin lähettämistä yhteyttä meihin.

• Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna).
• Mukana kopio kuitista, lähetteestä tai laskusta.
• Mukana takuupalautuslomake täytettynä (tulee lähetyksen mukana tai löytyy webistä).
• Lähetä takuukorjaukseen vain viallinen tuote, mukaan ei muita tuotteita, ei ohjekirjoja, ei kaapeleita.
• Kovalevyltä tai muulta medialta arkaluonteiset ja luottamukselliset tiedot tuhottuna.
• Mikäli olet epävarma siitä, hoitaako supernova.fi tuotteen takuuasiat, suosittelemme ottamaan tällöin yhteyttä, ennen kuin palautat mitään. Joidenkin tuotteiden takuukorjaukset suoraan maahantuoja tai virallinen huoltoliike.
• Kun lähetät meille jotain, muista pehmustaa paketti hyvin, pakkaa tuote tarvittaessa antistaattisesti ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Suosittelemme vähintään 10 cm pehmustetta tuotteen ympärille, kovalevyille tai muille särkyville väh. 15 cm. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä. Emme hyväksy tuotetteen palautusta, mikäli kuluttaja on jättänyt täysin noudattamatta palautuslomakkeessa olevia pakkausvinkkejä (esim. lähettänyt särkyvän kiintolevyn kirjeessä tai monitorin täysin ilman pehmusteita).
• Aiheettomista palautuksista tai takuukorjauksista veloitamme kulut asiakkaalta voimassa olevan hinnaston mukaan. Palautus tai takuukorjaus on aiheeton mm. jos tuote ehjä, ei takuu- tai palautusajan piirissä tai palautus/takuukorjauksen määritelmä ei muuten täyty Viallisen tuotteen/osan etsiminen osapaketista on erillinen maksullinen palvelu.
• Puutteellisesti takuuhuoltoon lähetetyt tuotteet (kts. ohjeet yllä) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.
• Reilusti yli puolet takuukorjauksista on aiheettomia, suurimmassa osassa tuote ei ole rikki. Meille tulee myös runsaasti huonosti pakattuja tai palautuksia joista puuttuu kuitti, lähete tai vikaseloste.
• Emme pääsääntöisesti hoida minkään tuotteen takuukorjausta odottaessa vaan tuotteen takuuhuolto hoidetaan kuluttajasuojalain määrittelemässä kohtuullisessa ajassa. Takuuhuollon viivästyessä pyrimme järjestämään asiakkaalla lainatuotteen korvauksetta.
• Näytöissä jokaisella valmistajalla on omat säännökset, missä vaiheessa pikselinvikainen näyttö menee takuuseen.

Toimitus- ja tuotetietovirheet, yhteensopivuusongelmat ja reklamaatiot:

• Ongelma tapauksissa ota yhteyttä aina supernova.fi:iin.
• Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.
• Mahdolliset reklamaatiot täytyy lähettää meille 14 päivän sisällä ostohetkestä (mukaanlukien pyhäpäivät ja viikonloput). Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostoskuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitinnumero sekä asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei käsitellä. Reklamaation käsittelyaika on yleensä 2-4 viikkoa. Reklamaation suuruus eli korvattavan summan pitää olla vähintään 17 euroa, sitä pienempiä reklamaatioita ei käsitellä.
• Mahdolliset yhteensopivuusongelmat pitää ratkaista 14 päivän palautusajan/reklamaatioajan puitteissa ja kaupan purkuoikeus yhteensopivuusongelmien takia on rajoitettu samaan 14 päivään. Tämän jälkeen takuu ei kata tuotteiden (meiltä tai muualta ostettujen) välisiä yhteensopivuusongelmia, eikä kauppaa voi yhteensopivuusongelmien takia purkaa.
• Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti (esim. sähköpostilla, kirjeitse tai faxilla). Puhelimessa tehtyjä kaupan purkamisia tai alennuksia voi olla myöhemmin jälkikäteen vaikea tarkistaa tai varmentaa.

Lähetä palautetta tai kysymyksiä sähköpostilla –
info@supernova.fi