Supernova

Aidosti Erilainen! – Aidon Armeijaylijäämän Koti

Suosituimmat haut

Ostoskori

Tietoa meistä

Palautus- ja vaihto-ohjeet

Palautus ja vaihto-ohjeet:

Ole ystävällinen ja lue ohjeet huolella ainakin ensimmäisen palautuksen yhteydessä. Tarkat vaihto- ja palautusohjeet ovat eriteltyinä alempana tilauksessa käytetyn toimitustavan mukaan. (Kirje, Postin paketti, DB Schenker, Matkahuollon paketti yms.)

Lähetä meille ennen palautuspaketin lähettämistä viesti palautusaikeistasi. Jos mahdollista, niin erittele palautettavat tuotteet. Tämä ei ole pakollista, mutta se antaa meille mahdollisuuden vähentää turhia palautuksia. Palautukset sekä vaihdot aiheuttavat verkkokaupoille kuitenkin aina suurimmat tappiot ja niiden minimointi auttaa pitämään hintatasomme mahdollisimman pitkään kohtuullisena. Jokainen yhtään pitempään ylijäämästelyä harrastanut ylijäämäviikari on kuitenkin varmasti huomannut mitä markkinahinnoille on tapahtunut viimeisen viiden vuoden sisällä...

Jokainen palautus maksaa meille normaalin, paketin painoon & kokoon perustuvan toimituskulun (tällä hetkellä alkaen n. 7 Euroa) ja vaihto kaksinkertaisen (alkaen n. 14 Euroa), koska vaihtopaketti seilaa ensin meille ja sitten vielä takaisin sinulle. Varsinkin hyvin edullisten tuotteiden kohdalla palautus ja eteenkin vaihto on pienyritykselle taloudellisesti hyvin raskas prosessi.

Em. kustannustekijästä johtuen huomioi ystävällisesti seuraavaa:

- Poistotuotteilla ei ole ilmaista palautusoikeutta, sillä poistotuotteet poistetaan monesti täysin ilman myyntikatetta ja itse asiassa usein jopa tappiolla. Nekin voi aina palauttaa, mutta palautuspaketin kulut täytyy maksaa kokonaisuudessaan itse.

- Jos aiot palauttaa tuotteen, jonka myyntihinta on alle 10 Euroa, niin ole ystävällinen ja ota myös meihin ensin yhteyttä.

- Emme valitettavasti voi vaihtaa alle 15 Euron arvoisia tuotteita/tuotenippuja, vaan niiden kohdalla asia käsitellään aina palautuksena. Toisinsanoen, jos haluat vaihtaa alle 15 Euron arvoisen tuotteen/nipun, niin palauta väärä koko meille asiakaspalautuksena ja tilaa uusi, sopivampi koko suoraan verkkokaupasta. Kysy tarvittaessa neuvoa kokojen suhteen, me autamme mielellämme.

- Myös keräilytuotteet (esim. kaasunaamarit) ja mm. kuluneemmat tuotekohtaiset poistoerät/kilomäärin myytävät materiaali erät, yms. on rajattu myös kokonaan ilmaisen palautuksen ulkopuolelle. Niiden kohdalla palautus-/vaihtokulut tulee maksaa kokonaisuudessaan itse. Asia on näiden tuotteiden kohdalla myös ilmoitettu tuotekuvauksessa.

Palautuksen yhteyteen on hyvä lisätä vapaamuotoisesti paperille kirjoitettu selvitys palautuksen syystä ja vaihdon kohdalla myös halutuista vaihtotuotteista. Lisää mukaan myös nimi ja osoite tai vaikka kopio tilauskuitista. Rahallisten palautusten kohdalla myös tilinumero mihin haluatte palautukset maksettavan, tulee lisätä mukaan. Ole hyvä ja kirjoita tilinumero selvällä käsialalla ja FI-alkuisessa IBAN-muodossa. Vaihtojen kohdalla kannattaa aina ottaa meihin myös ensin yhteyttä, jotta voimme tarkistaa ja varata haluamasi koot/tuotteet jo valmiiksi.

Supernova noudattaa kaikissa asiakasuhteissaan hyvää kauppatapaa ja etäkauppaa koskevia säännöksiä. Alla olevat säännöt on tehty siksi, että kaupanteko olisi kaikille osapuolille reilua. Jos me lähetämme teille käyttämättömässä kunnossa olevan takin, niin on yksinkertaisesti reilua että me saamme myös sellaisen takaisin.

Ole siis ystävällinen ja noudata seuraavia yksinkertaisia sääntöjä:

  • Kaikki normaalihintaisten pakettitilausten palautukset tulee suorittaa Postin, DB Schenkerin tai Matkahuollon Asiakaspalautus-pakettina. Emme voi taloussyistä vastaanottaa millään muilla tavoilla lähetettyjä palautuspaketteja. Lue aina ennen palautusta ajantasaiset palautusohjeet kauppamme etusivulta.
  • Jos palautatte tuotteen johon ei jostain syystä ole voitu myöntää ilmaista palautusoikeutta, niin paketin lähetyskulut on maksettava kokonaan itse Matkahuollon tai esim. Postin tiskillä/pakettiautomaatilla/tms. Tälläisiä tuotteita ovat mm. Poistotuotteet, Topper Uniformin-tuotteet, kaasunaamarit ja kiloittain myytävät materiaalierät.
  • Metritavarana myytävillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta lainkaan.
  • Alle 15 Euron tuotteita ei voida valitettavasti vaihtaa, niiden kohdalla käytetään vain palautusta.
  • Postin Kirjetilausten ja PikkuPaketti lähetystapojen mahdolliset palautukset tulee suorittaa myös kirjeitse. Asiakaspalautuspaketteja ei kirjetilausten palautuksessa saa taloussyistä käyttää. Kirjepalautusten lähetyskulut ( max. 2.00-3,95 Euroa) palautetaan asiakkaalle jälkikäteen, eli maksa palautuva kirje itse Postissa kun lähetät sen meille.
  • Ovelle-pakettien kuluja ei voida hyvitetään palautuksissa täysimääräisesti, sillä kyseessä on ylimääräinen ja vapaaehtoinen palvelumaksu ovelle kuljetuksesta. Palautuneen Ovelle-paketin kuluista hyvitetään aina vain Postin normaalipaketin (5,75 Euroa) mukainen osuus.
  • Kuluttajan tulee tehdä peruutusilmoitus verkkokaupalle 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta ja palautettava tuotteet 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
  • Ole hyvä ja palauta kaikki samassa paketissa, vaikka palauttamasi asiat olisivat saapuneet sinulle esim. kahdesta erillisestä tilauksesta. Ystävän teko on se!
  • Jos teille on vahingossa toimitettu rikkinäinen tuote tai väärä koko, ota meihin aina ensin yhteyttä sähköpostitse, ennen kuin palautat tuotteen. Liitä viestiisi kuva vauriokohdasta / kokolapusta.
  • Palautettavien tuotteiden tulee olla samassa kunnossa kuin missä ne teille saapuivat. Kaikkea saa sovittaa ja kokeilla siististi, mutta käyttöön ei saa ottaa. Mahdolliset pakkaukset saa aina avata.
  • Ulkokäyttö ja mm. pesu ehdottomasti kielletty. Sovita ja kokeile tuotteita kuten tekisit tavallisessa kaupassa. Alusvaatteita tulisi sovittaa toisten, puhtaiden alusvaatteiden päälle.
  • Tupakointia ja kotieläinten kanssa peuhausta tulee välttää sovituksen aikana. Tupakanhajuisia, nuotionsavuisia, hienhajuisia, yms. hajuhaitallisia palautuksia ei voida hyväksyä, sillä niiden jälleenmyynti Supernovassa ei ole mahdollista.
  • Käyttöönotettuja tai käytössä vahingoittuneita tuotteita ei voida hyvittää tai vaihtaa. Tuotteen tulee säilyttää myyntiarvonsa sellaisenaan. Supernova myy kuitenkin pääosin käyttämätöntä tai uudenveroista tuotteistoa.
  • Muiden kuin kuluttajatilausten kohdalla palautuskulut maksaa aina palautuksen lähettävä yritys/kunta/yhdistys/kauppias/tms. Ota aina ensin yhteyttä.
  • Huomaa että noutamattomana palautuneita paketteja ei käsitellä palautuksina, vaan ne varastoidaan asiakkaan yhteydenottoon asti.
  • Supernovalla on aina oikeus valita asiakkaansa ja esim. kieltäytyä toimittamasta tilauksia asiakkaalle, joka toistuvasti ja/tai tahallaan aiheuttaa toiminnallaan Supernovalle tappioita.

HUOM! Vaihto on pakettien edestakaisten kulkemisaikojen takia valitettavan hidas prosessi ja aina ei ole aikaa odottaa n. 2-3 viikkoa. Jos vaihdolla on siis kiire on monesti paljon nopeampi tapa vain tilata oikea koko heti suoraan verkkokaupastamme ja palauttaa saatu väärä koko meille takaisin normaalina asiakaspalautuksena. Tällöin teidän ei tarvitse odotella palautuspakettinne kulkua meille, paketin käsittelyä ja sen jälkeen vaihtopaketin kulkua takaisin teille. Kaikki vaihtopaketit kun lähetetään vasta kun palautuspaketti on saapunut ja kun palautunut tuote on tarkastettu. Näin toimien säästyy monesti jopa 1-2 viikkoa!

Yleisin palautuspakettien käsittelypäivä on seuraava mahdollinen Keskiviikko-> Torstai laskettuna paketin saapumispäivästä, tämä riippuu edellisen viikonlopun tilausruuhkista. Käytännössä vaihto on n. 2 - 3 viikon pituinen prosessi ja keskimääräinen palautus saadaan käsiteltyä n. 1 - 1,5 viikossa paketin lähetyksestä.

————————————————————————————————————————————————————————————

Postin kirjetilaukset ja Pikkupaketti-tilaukset

Kaikkien kirjetilausten mahdolliset palautukset ja vaihdot tulee suorittaa myös kirjeitse. Normaalin Asiakaspalautuspaketin käyttäminen kirjelähetysten palauttamiseen ei ole kustannussyistä mahdollista. Ota tarvittaessa yhteyttä ennen palautuksen tekemistä. Kirjetilausten palautuskustannukset palautetaan asiakkaalle jälkikäteen, eli joudut maksamaan kirjepalautuksen kulut Postissa tai postimerkeillä itse. Voit toki halutessasi käyttää muitakin lähetysmuotoja, kuin kirje, mutta kaikkien kirjetilausten palautuksissa maksimi hyvityssumma on 2.00 - 3,95 Euroa riippuen siitä tilasitko tuotteesi kirjeellä vai Pikkupakettina. Liitä kirjeen mukaan tulostettu tai selvällä käsialalla kirjoitettu IBAN-muotoinen tilinumero palautusta varten.

Osoita kirjepalautukset meille osoitteella:

Smart Guard Systems Oy
Mannerheiminkatu 7
06100 Porvoo
————————————————————————————————————————————————————————————

Palautus omalla kustannuksella

Jos palautatte tuotteen johon ei jostain syystä ole voitu myöntää ilmaista palautusoikeutta, niin paketin kulut on maksettava kokonaan itse. Tälläisiä tuotteita ovat mm. Poistotuotteet, jotkin hyvin raskaat tuotteet, keräilytuotteet kuten kaasunaamarit ja esim. kiloittain myytävät materiaalierät. Ilmaisen palautus-/vaihto-oikeuden puuttuminen on aina kerrottu kyseisen tuotteen tuotekuvauksessa.

Lähetä palautus oman valintasi mukaan Matkahuollolla tai Postilla normaalissa paketissa alla olevaan osoitteeseen. Paketin hinta tulee kustantaa itse Postissa, Matkahuollossa, tms. lähetyspisteessä lähetyksen yhteydessä, eli asiakaspalautuspaketin käyttö ei ole sallittua. Liitä paketin mukaan selvällä käsialalla kirjoitettu IBAN-muotoinen tilinumero palautusta varten.

Smart Guard Systems Oy
Mannerheiminkatu 7
06100 Porvoo 

(Puh: 0503315049)!

Pakettien hinnat saat helposti selville alla olevien linkkien avulla:

Postin käteishinnat: Postin pakettihinnat

Matkahuollon pakettihinnat: Matkahuollon pakettihinnat

————————————————————————————————————————————————————————————

Asiakaspalautuspaketti DB Schenker:

Voit palauttaa lähetyksen lähimpään DB Schenker-noutopisteeseen samalla lähetystunnuksella millä paketti on noudettu. Lähetystunnus saapuu luoksesi esim. tekstiviestissä, joten löydät sen helpoiten puhelimestasi. Lähetystunnus löytyy myös sähköpostiisi saapuneesta toimitusvahvistuksesta. Huom! Alkuperäisessä paketissa ollut kollitarra kannattaa säilyttää, koska se nopeuttaa palauttamista huomattavasti.

Paketin palautusosoite:
Smart Guard Systems Oy
Mannerheiminkatu 7
06100 Porvoo 

————————————————————————————————————————————————————————————

Asiakaspalautuspaketti MATKAHUOLLON kautta:

Toimita palautukset huolellisesti pakattuna mihin tahansa Matkahuollon toimipisteeseen. Ilmoita noutopisteelle, että kyseessä on Smart Guard Systems Oy:n verkkokaupan asiakaspalautus ja että palautuksen palautustunnus on 9511940. Noutopiste liimaa palautettavaan pakettiin osoitetarran tai kuitin paikanpäällä. Lähellä-paketin tai Bussipaketin palautuksessa helpottaa aina jos palauttaa lähetyksen siinä pussissa / laatikossa, jossa on lähetyksen vastaanottanut ja jossa luettavissa on vielä alkuperäinen osoitetarra. Jos palautettava tuote on huomattavasti pienempi kuin lähetyslaatikko, se kannattaa pakata pienempään pakkaukseen, tällöin on hyvä ottaa alkuperäisen lähetyksen lähetyslappu irtonaisena mukaan, jotta noutopisteen työntekijä saa palautuksen onnistumaan nopeammin. Liitä paketin mukaan selvällä käsialalla kirjoitettu IBAN-muotoinen tilinumero palautusta varten.

Yrityksemme osoite:

Smart Guard Systems Oy
Mannerheiminkatu 7
06100 Porvoo
(Palautustunnus: 9511940)

————————————————————————————————————————————————————————————

Asiakaspalautuspaketti POSTIN kautta

Postin palautusohjeistus on muuttunut! Katso uudet "Helposti"-palautuksen ohjeet alta: 

Palauttaminen Helposti-koodilla:

Tilaa palautuskoodi täältä: Helposti-palautus Syöttämällä alkuperäisen lähetyksen lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi) em. palveluun. Löydät koodin sinulle saapuneen paketin päältä tai esim. sähköpostiisi saapuneesta toimitusvahvistuksesta. Kirjoita Em. palvelusta saamasi palautuskoodi isolla, selvällä käsialalla pakettiin. Kirjoita pakettiin myös yrityksemme nimi: Oy Smart Guard Systems Ltd

Palauta paketti palvelusta saamasi ohjeen mukaan joko Postiin tai Paketti-automaattiin. Postin henkilökunta tai Paketti-automaatti tulostaa sinulle uuden osoitekortin, jonka liimaat paketin päälle.

Vanhasta osoitekortista tulee yliviivata / sotkea tiedot, jotta Postin lajittelukone ei vahingossa lue vanhan osoitekortin tietoja/viivakoodia.

Huom! Huomioi ystävällisesti että kaikki palautukset tulee siis suorittaa asiakaspalautuspakettina! Taloussyistä emme voi lunastaa postiennakkolähetyksiä tai muita maksullisia palautuksia. Olkaa hyvä ja pakatkaa tuotteet huolellisesti. Liitä paketin mukaan selvällä käsialalla kirjoitettu IBAN-muotoinen tilinumero palautusta varten.

————————————————————————————————————————————————————————————

Asiakaspalautus kotimaan DHL Express Ovelle tilausten yhteydessä

Kaikkien kotimaan DHL-tilausten yhteydessä täytyy asiakaspalautukseen käyttää Matkahuollon Asiakaspalautusta. Katso ohjeet yläpuolelta!

————————————————————————————————————————————————————————————
Customer return on international orders:

The return costs must be fully covered by the returner/sender. Please send the parcel to the following address and use only tracked services:

Oy Smart Guard Systems Ltd
Mannerheiminkatu 7
06100 Porvoo
Finland

+358503315049 / info@supernova.fi

——————————————————————————————————————————————————

Jos palautusten teko tuntuu edelleen hankalalta tai teillä on asiaan liittyviä muita kysymyksiä, niin voitte vapaasti olla yhteydessä meihin alla olevin yhteystiedoin.

Ystävällisin terveisin,
Marko Niinimäki
Smart Guard Systems Oy
info@supernova.fi
www.supernova.fi 

————————————————————————————————————————————————————————————

EU:n etäkaupan säännökset uudistuivat 13.6.2014, mutta Supernovassa asianmukaisesti suoritettu vaihto ja palautus on asiakkaillemme edelleen suurimmalta osin toimituskuluiltaan ilmainen Suomeen toimitettujen kuluttajatilausten yhteydessä.

Joidenkin tuotteiden kohdalla mahdollinen palautus ja vaihto suoritetaan asiakkaan kustannuksella, mutta tämä on tällöin ilmoitettu tuotteen tuotekuvauksessa. Tälläisiä tuotteita ovat mm. Poistotuotteet, keräilytuotteet sekä kilotavarana myytävä ylijäämävaate-materiaali. Näiden tuotteiden kohdalla tämä on toki huomioitu hinnoittelussa ja hinnoissa ei ole piilotettuja “palautusvaroja”. Saat siis tuotteesi huomattavasti edullisemmin, mutta jos esim. haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, niin joudut kustantamaan vaihdon aiheuttamat kulut itse.

Näiden tuotteiden tilaaminen etäkauppana ei ole toki pakollista ja voit aina sopia myös esim. sovituskäynnin tai noudon varastollemme. Käynnit tulee sopia sähköpostitse (info@supernova.fi), jotta osaamme varmasti olla paikalla kun saavut. Metritavarana myytävillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta lainkaan.

Ajankohtaista

Tietoa meistä

Ota yhteyttä

Oy Smart Guard Systems Ltd
Mannerheiminkatu 7
06100 Porvoo

0503315049
info@supernova.fi
www.supernova.fi
1015781-0

Tilaa uutiskirje

Voit tilata uutiskirjeemme kirjoittamalla sähköpostiosoitteesi alla olevaan kenttään:

Tilaamalla uutis­kirjeen annat meille luvan käyttää tietojasi suora­markkinointiin. Voit perua luvan koska tahansa. Käsittelemme tietojasi tieto­suoja­selosteemme mukaisesti.

Copyright © Supernova
Voimanlähteenä helppokäyttöinen MyCashflow verkkokauppaohjelmisto
Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Voimassa 30.3.2007 alkaen, ehdot tarkistettu viimeksi 10.6.2019.
Täydelliset Supernova.fi sopimus-, tilaus-, toimitus- ja takuuehdot.

Supernovan GDPR-tietosuojaseloste löytyy täältä: Tietosuojaseloste

Huom! Palautus ja vaihtoehdot on kerrottu omassa osiossaan, jonka löydät aina kauppamme etusivulta kohdasta “Palautus- ja vaihto-ohjeet”.

Supernova.fi on Oy Smart Guard Systems Ltd:n ylläpitämä markkinapaikka. Oy Smart Guard Systems Ltd on 100% yksityinen ja kotimainen pienyritys.

Seuraavia ehtoja sovelletaan Supernova.fi:n ja sen asiakkaiden välisessä tapahtuvassa kaupassa.

Koska lakilätinät ovat pääasiassa melko puisevia ja tympeän tylyhköjä, tiivistimme ehdot (tärkeimmiltä kohdiltaan) alle lyhyeen listaan, lue toki pitemmänkin kaavan mukaan. :

  • Periaatteemme on toimia kaikinpuolin rehellisesti, toivomme tätä myös sinulta.
  • Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne on kuvailtu ja kuvaukset ovat koko erän yleiskuvauksia, eli esim. käytetyssä tuotteessa on yleensä käytönjälkiä, hyväkuntoinen tuote on keskimäärin hyvässä käyttökunnossa ja käyttämätön tuote on siisti ja parhaiden tietojemme mukaan aidosti käyttämätön tai ainakin uudenveroinen. Lue kuvaukset huolellisesti ja kysy tarvittaessa lisää sähköpostitse.
  • Käytetyt ja käytöstä poistetut (myös käyttämättömät) suojaus-/suojelutuotteet/pamput/suojaliivit/kaasunaamarit/kaasunaamarien suodattimet/palosuojatut tuotteet/yms. myydään vain keräilyyn ja niitä ei tule käyttää suojauskäyttöön. Ne eivät ole henkilönsuojaimia. Vanhojen suodattimia ei tule koskaan käyttää! Lisätietoja: Suojelutuotteiden rajoitukset
  • Maksutapana ennakkomaksu tilisiirtona tilillemme ja erilaiset verkkopankki- ja luottokorttimaksut (palvelun tarjoajana: Checkout Finland Oy).
  • Toimitustapoina DB Schenker Noutopistepaketti, Itellan Ovelle- ja Postipaketti, Postin kirje, DHL paketit sekä Matkahuollon paketit. Tukkutilauksissa myös rahti mahdollinen.
  • Smart Guard Systems Oy varaa oikeuden peruuttaa asiakkaansa ennakkotilauksen, jos sitä ei ole maksettu 10 päivän sisällä. Vain maksettut tilaukset toimitetaan.
  • Tuotteilla 14 päivän palautusoikeus mikäli tuotetta ei ole otettu käyttöön ja se on edelleen samassa kunnossa kuin toimitettaessa. Palautettava tuote ei esim. saa olla pesty. Huomioi, että palautusoikeutta on taloussyistä rajoitettu mm. metrittäin/kiloittain myytävissä tuotteissa, poistotuotteissa ja kaasunaamareissa.
  • Kirjepalautusten toimituskulut palautetaan jälkikäteen. Maksimipalautus on aina 2,00 Euroa. Myös kirjetilausten vaihdot on suoritettava kirjeitse.
  • Yritys- ja tukkutilauksiin ei anneta ilmaista palautusoikeutta, ota aina ensin yhteyttä!
  • Tilaajan tulee olla täysi-ikäinen tai hänellä tulee olla vanhempiensa lupa tuotteen/tuotteiden tilaukseen!
  • Takuu tai virhevastuu ei kata mm. tuotteen virittämistä, muuttamista tai esim. pesuohjeiden laiminlyönnistä aiheutuvia vahinkoja.
  • Supernova.fi ei vastaa ohjeiden vastaisesti, huolimattomasti, laittomasti tai tahallaan väärin käytettyjen tuotteiden aiheuttamista vahingoista tai vaaratilanteista.

Yksityiskohtaiset ehdot:

Tilaaminen:

  • Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee ilmoittaa nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero.
  • Yritysasiakkaana tulee ilmoittaa yrityksen nimi, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, postiosoite, y- tunnus sekä puhelinnnumero.
  • Alle 18-vuotiaalla tilaajalla tulee AINA olla huoltajan suostumus tilauksen suorittamiseen.
  • Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, mitkä koskevat toimituksia. Me teemme samoin.
  • Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät supernova.fi:n kotisivulla.
  • Supernova.fi:in asiakasrekisteri on luottamuksellinen ja supernova.fi sitoutuu olemaan luovuttamatta tietoja eteenpäin muille osapuolille. Poikkeuksena viranomaiset, joilta myös vaaditaan aina virallinen lupa tietojen luovutukseen.
  • Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu pääasiallisesti sähköpostilla.
  • Tilauksen jättämisen jälkeen supernova.fi ilmoittaa automaattisesti asiakkaalle sähköpostilla tilauksen tärkeimmät tiedot ja yhteystiedot.
  • Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen. Supernova.fi vahvistaa tilauksen sähköpostilla asiakkaan antamaan email-osoitteeseen.
  • Supernova.fi:in vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.
  • Kaikki Supernova.fi:in myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen verkkosivuillamme ja ota yhteyttä ennen tilauksen suorittamista, jos haluat tuotteesta lisäselvityksiä.
  • Mikäli asiakas ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa takaisin supernova.fi:iin.
  • Selvissä tuotevirhetapauksissa supernova.fi voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.
  • supernova.fi ei ole vastuussa valmistajien sivuilla olevista tiedoista tai mielipiteistä.
  • supernova.fi varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.
  • supernova.fi varaa oikeuden perua ennakkotilauksen, jos sitä ei ole maksettu 10 päivän kuluessa.

Hinnat:

  • Ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron, kuten se on tuotetiedoissa ilmoitettu.
  • Postikulut ja muut toimituskulut on ilmoitettu maksun yhteydessä ennen lopullista hyväksymistä ja tilausvahvistuksessa.
  • Kaikki verkossa näkyvät hinnat koskevat vain kotisivujemme kautta ostoskorilla tehtäviä tilauksia.
  • Mikäli tuotteen hinta on noussut tilauksen lähettämisen jälkeen, myymme tilatut tuotteet tilaushetken hinnalla. Kuitenkin mikäli tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy siihen lisättävien tuotteen hinta sen hetkisen hinnan mukaisesti. Tilauksessa olevian vanhojen tuotteiden hinta ei muutu.
  • Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät kotisivuillamme. Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton ja palautus on tehtävä kohtuullisesti ajassa siitä, kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa.
  • Selvissä hintavirhetapauksissa supernova.fi voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 400 euron luotisuojaliivi erehdyksen vuoksi myydään 40 eurolla tai 1000 euron joukkueteltta myydään 10 eurolla.

Toimitus:

  • Supernova lähettää maksetut tilaukset asiakkailleen yleensä 1-4 päivän käsittelyajalla, riippuen tilaushetkestä. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esim. Posti/Matkahuolto/Schenker kuljettaa paketit yleensä 1-4 arkipäivässä perille. Suurin osa paketeista saadaan matkaan tilausta seuraavana arkipäivänä.
  • Jos lähetät tavaraa meille päin, esim. tuotepalautuksena, muista säilyttää palautusasiakirjat ja postin kuittikopio/seurantanumero, jos tämä on mahdollista. Jos otat vielä ennen palautusta yhteyttä sähköpostitse (info@supernova.fi), niin olet sankarimme!
  • Yhden tuotteen huono saatavuus ei velvoita supernova.fi:a varaamaan muita samassa tilauksessa olevia tuotteita. Edellytämme että tilauksessa heti saatavilla olevat tuotteet pitää voida toimittaa kuluttajalle viimeistään kahden viikon kuluttua tilauksesta ja kuluttajan tulee hyväksyä huonosti saatavilla olevan tuotteen jälkitoimitus tai tuotteen tilauksen peruuttaminen.

Maksuehdot:

  • Tilaus voidaan maksaa Checkout-maksupalvelun monipuolisilla maksutavoilla (Verkkopankki, luottokortit, lasku/osamaksu, yms.) tai etukäteen normaalina tilisiirtona tilillemme.
  • Osa maksutavoista saattaa edellyttää rekisteröitymistä asiakkaaksi maksupalveluntarjoajalle.
  • Etukäteen tai verkkomaksulla maksettaessa edellytämme tilauksen maksamista heti. Maksamattomat tilaukset peruutetaan 10pv sisällä.
    Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla pankkien maksutavoilla. Maksunappi: Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Nordea, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken sekä S-Pankki. Maksaminen tapahtuu Checkout -palvelun maksamiseen rakentaman sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna. Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Checkout Finland Oy yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.

Palautusoikeus:

  • Verkkokaupassamme on yleinen 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus kaikissa normaalituotteissa. Joissain tuotteissa, kuten poistotuotteet, kiloittain myytävät materiaalit ja kaasunaamarit ei ole ilmaista palautus- tai vaihto-oikeutta. Metrituotteissa palautusoikeutta ei ole lainkaan. Jos tuotteella ei ole ilmaista palautusoikeutta, on Asiakaspalautuspaketti-palvelun käyttäminen kielletty ja palautustilanteessa asiakkaan tulee maksaa paketin lähetyskulut itse. Omakustanteisessa palautuksessa voi vapaasti käyttää Matkahuollon tai Postin, yms. Pakettipalveluita, eli palautusta ei tarvitse tehdä samasta noutopisteestä mistä paketin vastaanotti. Suosittelemme kuitenkin käyttämään seurantakoodillisia lähetystapoja.
  • Palautusoikeus koskee vain tuotteita, joita ei ole otettu käyttöön. Tuotteen tulee olla siinä kunnossa, missä se on toimitettu ja sen tulee olla myyntikelpoinen. Palautettavan tuotteen tulee olla kaikilta ominaisuuksiltaan siinä kunnossa kuin missä se oli pakettia avatessa. Kaikkea saa aina sovittaa ja kokeilla. Ulkokäyttö, tupakoiminen ja esim. peseminen on kielletty. Alusvaatteiden sovittaminen tulee aina suorittaa toisten, puhtaiden alusvaatteiden päälle. Sovituksen yhteydessä vaatteisiin mahdollisesti tarttuneet lemmikinkarvat tulee poistaa tuotteista ennen niiden palautusta.
  • Tuotepakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi. Kuluttajalla on oikeus kokeilla ja sovittaa tuotetta kuten ihan tavallisessa kivijalkakaupassa, mutta ei ottaa sitä käyttöön ilman palautusoikeuden menettämistä. Palautettava tuote tuleekin olla myyntikelpoisessa kunnossa. Palautusoikeutta ei ole esim. määrämittaan leikatuilla kankailla ja folioilla, palautusoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan tuotekuvauksessa.
  • Palauttaminen on kuluttajalle palautusoikeudellisissa tuotteissa maksutonta. Yritysasiakkaat, järjestöt, yms. toimijat maksavat pääsääntöisesti palautuksensa itse.
  • Kirjeitse tilatut tuotteet tulee aina myös palauttaa meille vain ja ainoastaan kirjeitse, myös siinä tapauksessa että olemme tilatun määrän vuoksi joutuneet muuttamaan kokonaistoimituksen paketiksi. Kirjetilausten kohdalla ei taloussyistä saa käyttää Asiakaspalautuspaketteja!
  • Kirjepalautusten toimituskulut palautetaan jälkikäteen. Maksimipalautus on 2,00 Euroa.
  • 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus alkaa hetkestä, jolloin asiakas vastaanottaa paketin/kirjeen.
  • HUOM! Kaikki vaihtolähetykset meiltä asiakkaalle suoritetaan normaaleilla Matkahuollon/Itellan/DB Schenkerin pakettipalveluilla, näissä toimituksissa ei käytetä kotiinkuljetusta vaikka alkuperäinen tilaus olisikin tilattu kotiinkuljetuksella. Kotiinkuljetuksen saa aina vaihtopakettiin lisämaksusta, maksun suuruus perustuu paketin painoon ja sen hetkiseen Postin/DHL:n listahintaan.
  • Pelkkä tilatun tavaran noutamatta jättäminen ei uusien etäkauppaa koskevien sääntöjen mukaan riitä kaupan peruuttamiseksi. Jos paketti palaa meille noutamattomana, odotamme asiakkaan yhteydenottoa ja lähetys varastoidaan hyllyymme vuoden ajaksi. Noutamattomien pakettien aiheuttamat lisätoimituskulut peritään asiakkaalta ennen kuin paketti voidaan uudelleentoimittaa. Laskutus perustuu käytetyn paketintoimittajan hinnastoon. Noutamattomien pakettien uudelleenlähetys poistaa tilauksesta aina myös ilmaisen palautus- ja vaihto-oikeuden. Palauttaa toki voi mutta se tulee tehdä omin kuluin.

TUOTEPALAUTUKSET AINA:

  • Viimeistään 14 päivän kuluessa hetkestä, jolloin vastaanotit paketin. Tuotepalautukset täytyy suorittaa asiakaspalautuksena verkkokaupassamme antamiemme ohjeiden mukaisesti. Ohjeet löytyvät kauppamme etusivulta.
  • Älä lähetä palautuksia muilla tai maksullisilla lähetystavoilla, esim. postiennakolla tai muilla ohjeidemme vastaisilla toimitustavoilla, tällaisia lähetyksiä ei taloussyistä voida vastaanottaa.
  • Kun lähetät meille jotain, muista teipata paketti hyvin ja suojata sisältö huolellisesti. Paketin tulee kestää toimitusmatkansa ehjänä.
  • Liitä palautuksen yhteyteen: Tilausnumero, nimesi ja osoitteesi, halutessasi syy palautukseen tai vaihtoon. Rahallisten palautusten yhteydessä tarvitsemme myös tilinumerosi. Tilinumeron voi lähettää meille myös sähköpostitse, jolloin esim. käsialasta johtuvat virheet karsiutuvat pois.
  • Palauta tuotteet siihen toimipisteeseen, mistä noudit lähetyksesi. Esim. Jos tilasit Postilla, palauta paketti Postin asiakaspalautuksena ja jos tilauksesi saapui Matkahuollon kautta, tee palautus samaan Matkahuollon toimipisteeseen, mistä noudit paketin. Samoin DB Schenkerin paketeissa.
  • Aiheettomista palautuksista veloitamme kulut asiakkaalta voimassa olevan Itellan/Matkahuollon hinnaston mukaan.
  • Jos palautettu tavara ei ole enää myyntikelpoista, supernova.fi ei voi hyväksyä palautusta. Tavaraa ei palauteta ennen kun meille aiheutuneet ylimääräiset toimituskulut on hyvitetty täysimääräisesti tilillemme Itellan/Matkahuollon/Schenkerin hinnaston mukaisesti.
  • Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.
  • Nämä palautusoikeusehdot eivät koske ulkomailta tulevia tilauksia, ulkomaan tilauksissa asiakas maksaa kaikissa tapauksissa aina itse palautuskulut täysimääräisesti.

Toimitus- ja tuotetietovirheet, yhteensopivuusongelmat ja reklamaatiot:

  • Ongelmatapauksissa ota yhteyttä aina supernova.fi:iin.
  • Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.
  • Mahdolliset reklamaatiot täytyy lähettää meille 14 päivän sisällä ostohetkestä (mukaanlukien pyhäpäivät ja viikonloput). Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostoskuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitinnumero sekä asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei voida käsitellä.
  • Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti (esim. sähköpostilla). Puhelimessa tehtyjä kaupan purkamisia tai alennuksia voi olla jälkikäteen vaikea tarkistaa, muistaa tai varmentaa.

Lähetä palautetta tai kysymyksiä sähköpostilla –
info@supernova.fi