International Orders and Returns!


We do indeed also deliver outside Finland and all deliveries are made using the mighty GLS EuroBusinessParcel. At the moment we deliver to most European-countries, but there are some countries like Spain, Portugal, Greece, etc. where there are too big regional differences in delivery costs and therefore we cannot offer them directly in our webstore for a flat price. If you live in remote area and our webstore does not offer shipping to your beautiful European country, please contact us by email and we will check shipping costs for you.

For those who are not "lucky enough" to live in EU or Europe, we can of course do exceptions when possible. So send us a message with your full adress details & a list of wanted goods & clothes sizes, etc. and we will see if we can make the delivery also to your most alluring country. 

Please note that we do not ship to 3rd party forwarder service addresses (offered by Forward2Me and other similar companies). So the shipping address must be a home or workplace address.

Please also note, that no matter where you live, if you return any goods to us for any reason, you must pay all shipping costs related to the return. Always contact us before returning anything.

As our webstore is available only in finnish, we suggest that, if you find finnish language difficult, you should send your orders to us by email. The email address can be found at the last part of this text. With foreign orders, we can accept payments by online Paytrail-payments (credit cards, etc.) or by more traditional Bank Transfer.

We reserve the right to refuse all orders (as deliveries to some countries cause us constant problems with failed deliveries by local delivery companies failing to do their job...), but only for valid reasons. We reserve the right to determine what is valid for us. You can freely do the same at your end.

If you have a company, we can also sell with wholesale prices. We have a separate stocks for these purposes. Please give us your company info & VAT-number and ask for quote for any item and we will reply with our best offer and stock availability.

Please check our shipping costs below before making the order.

Here are the typical shipping costs for most European countries. For remote areas the costs can be much-much higher:


  • 0,0-5,0kg: 29,95 Euros
  • 5,1-10,0kg: 39,95 Euros
  • 10,1-20kg- 49,95 Euros
  • 20,1-30kg 59,95 Euros
  • Etc...
  • As a rule, all parcels delivered outside EU are priced around 50-100 Euros and upwards depending on weight & size and remoteness of your home. Yes, we also think this is bit too much but can not do anything about it.

If these parcel prices seem steep to you, please be aware that we are charging you only part of the real costs charged from us and we almost always pay 5,00 - 10,00 Euros more as we have to pay additional fuel surcharges and other wonderful shipping extras. Door-to-Door service is never cheap, but it is secure for all parties and quite fast indeed.

As a company registered & operating inside EU, we honor all basic online sale customs related to online sales. You may view your rights here: Return of unwanted goods in EU

Shipping costs you pay during the initial order can be refundable (if you return everything you ordered and in the same condition they were delivered to you), but like stated above and in the EU instructions, you are fully responsible for ALL return costs. Return costs will never be refunded, not even if you know or are somebody important. Please kindly refrain from ordering, if you do not accept this. You and the courier you choose are also responsible for the return parcel, so please use reliable couriers and please make sure you pack the return parcel with great care, so the items are safe and will not be damaged during the transport. It is highly advisable to use only tracked & insured parcels, as we can not take responsibility for lost return parcels. We will of course do our best to help you if this happens (so far it has not). 

We have “few” simple rules & requests for you:

  • You must be adult (by the laws of your own country) or you must have the permission of an adult/parent to make any orders from us. In any case you must be at least 18 years old.
  • We sell mainly army, police or government surplus, which can be used, very old and always something the army/police/government has discarded from their use.
  • Each old fishing lure (and it's possible packing) is in unique condition and the lure or the box it's packed in can show signs of wear/use. Please ask for a picture if necessary.
  • In regard of the items ordered from us, the buyer is responsible for the legality of them in their own country. Check your national laws and regulations before ordering.
  • All customs costs, duties and local taxes, local delivery extras, etc, are paid by the buyer. The buyer must also pay all banking fees related to the purchase/payment.
  • All goods returned must be in the same condition as they arrived. If you break something, make it smelly, sticky or mistreat/abuse it in any way, keep it. We have no use for it anymore.
  • You may of course try and test everything briefly, but this must be done so that the product stays in the same condition as it arrived. All packing material can be opened, but please do this also carefully.
  • Items and clothes can be returned with in the normal 14 day period after receiving the parcel, you do not need to tell us why, but if you do, you will be regarded as a nice person indeed.
  • You must provide us full and correct personal (or workplace) address details and phone number. The phone number must contain your landcode. Please check and re-check the number and all details given!
  • Used surplus items are used and they look, smell and feel like like they have been used. They might even have little faults in them. Please accept this as a fact and order used surplus only if you can accept this. In many cases we sell the same item also in good condition. If you wish you may contact us about a particular item and ask for detailed pictures & information.
  • All items are sold as they are and in the size you order them in. So please check and re-check all details, your own measurements (from your body AND from your own clothes) and product descriptions of you order before you finalise it. Always ask if you are unsure, as we are happy to help and have years of experience with clothes & their measurements.
  • These rules can seem bit “rude”, but they really aren’t. They are in fact quite fair to both parties and to our view, rather reasonable. If you feel they are rude (in a bad way), please do not order anything from us.
  • Our pages are in Finnish language (except this one...), please always ask before ordering if you do not understand something. Google translator does not yet really work with finnish and if you use it to translate our pages, there is quite a big chance for a misundestanding(s). All rules and product descriptions apply even if you don’t read/understand them and by placing an order, you accept them.
  • Please accept that we will do our very best to provide you with the best quality items only. We will re-check (and re-re-check) everything as we pack the items and if we find anything amiss, we will contact you before shipping the goods.

Still willing to place an order to our shop? You must be very reasonable, highly intelligent person. Welcome and prepare to be satisfied. May the Surplus be with You!

With best regards,
Marko Niinimäki
The Shopkeeper Himself

Oy Smart Guard Systems Ltd
Uudenkaupunginkatu 9
07900 Loviisa

Contact email:

Ostoskorisi on tyhjä


Voimassa 30.3.2007 alkaen, ehdot tarkistettu viimeksi 11.8.2022.

Täydelliset sopimus-, tilaus-, toimitus- ja takuuehdot.

Supernovan GDPR-tietosuojaseloste löytyy täältä: Tietosuojaseloste

Huom! Palautus ja vaihtoehdot on kerrottu omassa osiossaan, jonka löydät aina kauppamme etusivulta kohdasta “Palautus- ja vaihto-ohjeet”. on Oy Smart Guard Systems Ltd:n ylläpitämä markkinapaikka. Oy Smart Guard Systems Ltd on 100% yksityinen ja kotimainen yhden miehen pienyritys.

Seuraavia ehtoja sovelletaan ja sen asiakkaiden välisessä tapahtuvassa kaupassa.

Koska lakilätinät ovat pääasiassa melko puisevia ja tympeän tylyhköjä, tiivistimme ehdot tärkeimmiltä kohdiltaan alle lyhyeen listaan. Täydelliset sopimus-, tilaus-, toimitus- ja takuuehdot löytyvät alla olevan listan alapuolelta. :

  • Periaatteemme on toimia kaikinpuolin rehellisesti, toivomme tätä myös sinulta. Huomioi että myymämme tuotteet ovat ylijäämää, ne eivät ole siis uusia tehdastuotteita. Ylijäämä voi olla käyttämättömänäkin kymmeniä vuosia vanhaa.
  • Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne on kuvailtu ja ylijäämän kohdalla kuvaukset ovat koko erän yleiskuvauksia, eli esim. käytetyssä tuotteessa on yleensä käytönjälkiä, hyväkuntoinen tuote on keskimäärin hyvässä käyttökunnossa ja käyttämätön tuote on siisti ja parhaiden tietojemme mukaan aidosti käyttämätön tai ainakin uudenveroinen. Lue kuvaukset huolellisesti ja kysy tarvittaessa lisää sähköpostitse, autamme mielellämme.
  • Käytetyt ja käytöstä poistetut (myös käyttämättömät) suojaus-/suojelutuotteet/pamput/suojaliivit/kaasunaamarit/kaasunaamarien suodattimet/palosuojatut tuotteet/yms. myydään vain keräilyyn ja niitä ei tule käyttää suojauskäyttöön. Ne eivät ole henkilönsuojaimia. Vanhojen suodattimia ei tule koskaan käyttää! Lisätietoja: “Suojelutuotteiden rajoitukset”:
  • Maksutapana ennakkomaksu tilisiirtona tilillemme ja erilaiset verkkopankki- ja luottokorttimaksut (palvelun tarjoajana: Paytrail).
  • Kaikki palautukset maksetaan samalla maksutavalla millä alkuperäinen tilaus on maksettu. Eli esim. luottokorttien kohdalla palautus kohdistuu luottokorttiin/sen saldoon tai seuraavaan luottokorttilaskuun ja verkkopankilla maksetun tilauksen palautus tilitetään samalle tilille mistä maksu lähti. tms.
  • Toimitustapoina Matkahuollon Lähelle paketit, Postin Ovelle- ja Postipaketti, Postin kirje, Postin Pikkupaketti. Tukkutilauksissa myös lavarahti ja nouto
    on mahdollinen.
  • Smart Guard Systems Oy varaa oikeuden peruuttaa asiakkaansa ennakkotilauksen, jos sitä ei ole maksettu 10 päivän sisällä. Vain maksetut tilaukset toimitetaan.
  • Tuotteilla 14 päivän palautusoikeus paketin vastaanottohetkestä alkaen. Huomioi, että palautusoikeutta on taloussyistä tuotekohtaisesti rajoitettu mm. metrittäin/kiloittain myytävissä tuotteissa, poistotuotteissa, MOD-maahantuoduissa erissä ja kaasunaamareissa, yms. Em. tuotteiden kohdalla tulee palautuvan paketin lähetyskulut kustantaa itse paketin lähetyspisteessä. Tämä on kerrottu selvästi jokaisen tuotteen omassa tuotekuvauksessa. Jos palautuvassa paketissa on em. ilmaisen palautuksen ulkopuolisia tuotteita, niin palautuskulut tulee maksaa itse lähetyspisteessä.
  • Tilatun tavaran/paketin noutamatta jättäminen ei uusien etäkauppaa koskevien sääntöjen mukaan riitä kaupan peruuttamiseksi. Noutamattomia tilauksia ei käsitellä palautuksina ennen kuin asiasta on sovittu asiakkaan kanssa, sillä paketti ja sen sisältö on edelleen asiakkaan omaisuutta. Jos pakettisi jää noutamatta, ota yhteyttä meihin, palautuvat paketin varastoidaan 1 vuoden ajaksi. Supernovalla on oikeus laskuttaa/vähentää noutamattoman paketin aiheuttamat tappiot täysimääräisesti. Em. koskee noutamattomana palautuvan paketin meille aiheuttamia ylimääräisiä toimituskuluja. Emme peri mitään ylimääräisiä käsittelykuluja.
  • Yritys- ja tukkutilauksiin sekä erillismaahantuonti tilauksiin ei anneta ilmaista palautusoikeutta.
  • Tilaajan tulee olla täysi-ikäinen tai hänellä tulee olla vanhempiensa lupa tuotteen/tuotteiden tilaukseen.
  • Takuu tai virhevastuu ei kata mm. tuotteen virittämistä, muuttamista tai esim. pesuohjeiden laiminlyönnistä aiheutuvia vahinkoja.
  • ei vastaa ohjeiden vastaisesti, huolimattomasti, laittomasti tai tahallaan väärin käytettyjen tuotteiden aiheuttamista vahingoista tai vaaratilanteista.

Yksityiskohtaiset ehdot:


  • Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee ilmoittaa nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero.
  • Yritysasiakkaana tulee ilmoittaa yrityksen nimi, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, postiosoite, y- tunnus sekä puhelinnnumero.
  • Alle 18-vuotiaalla tilaajalla tulee AINA olla huoltajan suostumus tilauksen suorittamiseen.
  • Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, mitkä koskevat toimituksia. Me teemme samoin.
  • Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät kotisivulla.
  • asiakasrekisteri on luottamuksellinen ja sitoutuu olemaan luovuttamatta tietoja eteenpäin muille osapuolille. Poikkeuksena viranomaiset, joilta myös vaaditaan aina virallinen lupa tietojen luovutukseen.
  • Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu pääasiallisesti sähköpostilla.
  • Tilauksen jättämisen jälkeen ilmoittaa automaattisesti asiakkaalle sähköpostilla tilauksen tärkeimmät tiedot ja yhteystiedot.
  • Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen. vahvistaa tilauksen sähköpostilla asiakkaan antamaan email-osoitteeseen.
  • vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.
  • Kaikki myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen verkkosivuillamme ja ota yhteyttä ennen tilauksen suorittamista, jos haluat tuotteesta lisäselvityksiä.
  • Mikäli asiakas ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa (tilauksen vastaanottamisesta alkaen) takaisin
  • Selvissä tuotevirhetapauksissa voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.
  • ei ole vastuussa valmistajien tai tukkurien sivuilla olevista tiedoista tai mielipiteistä.
  • varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.
  • varaa oikeuden perua ennakkotilauksen, jos sitä ei ole maksettu 10 päivän kuluessa.


  • Ilmoitetut myyntihinnat sisältävät aina arvonlisäveron. Kaikkien myytävien tuotteiden hinnat on esitelty kunkin tuotteen tuotekuvauksessa ja ne näkyvät aina myös ostoskorissa tuotekohtaisesti.
  • Postikulut ja muut toimituskulut on ilmoitettu maksun yhteydessä ennen lopullista hyväksymistä ja ne on ilmoitettu myös tilausvahvistuksessa.
  • Kaikki verkossa näkyvät hinnat koskevat vain verkkokauppamme kautta ostoskorilla tehtäviä tilauksia.
  • Mikäli tuotteen hinta on noussut tilauksen vastaanottamisen jälkeen, myymme tilatut tuotteet tilaushetken hinnalla. Kuitenkin mikäli tilaukseen lisätään tuotteita, niin lisättyjen tuotteiden hinta määritellään lisäyshetken mukaisesti. Tilauksessa olevien vanhojen tuotteiden hinta ei muutu.
  • Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät kotisivuillamme. Selvän tuotetieto virheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton ja palautus on tehtävä kohtuullisesti ajassa siitä, kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Ota meihin yhteyttä asiasta ennen palautusta! Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa.
  • Selvissä hintavirhe tapauksissa voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 400 euron luotisuojaliivi erehdyksen vuoksi myydään 4 eurolla tai 1000 euron joukkueteltta myydään 10 eurolla, tms.


  • Supernova lähettää maksetut tilaukset asiakkailleen yleensä 1-4 päivän käsittelyajalla, riippuen tilaushetkestä. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esim. Posti ja Matkahuolto kuljettaa paketit yleensä 1-4 arkipäivässä perille. Iso osa paketeista saadaan matkaan tilausta seuraavana arkipäivänä (poislukien Keskiviikko, joka on varattu tukku tilausten pakkaukseen).
  • Jos lähetät tavaraa meille päin, esim. tuotepalautuksena, muista säilyttää palautusasiakirjat ja postin kuittikopio/seurantanumero, jos tämä on mahdollista. Ota yhteyttä meihin ennen palautusta sähköpostitse:
  • Yhden tuotteen huono saatavuus ei velvoita varaamaan muita samassa tilauksessa olevia tuotteita. Edellytämme että tilauksessa heti saatavilla olevat tuotteet pitää voida toimittaa kuluttajalle viimeistään kahden viikon kuluttua tilauksesta ja kuluttajan tulee hyväksyä huonosti saatavilla olevan tuotteen jälkitoimitus tai tuotteen tilauksen peruuttaminen. Asiasta voidaan tosin neuvotella ja pitempikin säilytys on mahdollinen erikseen sovittaessa.
  • Varaamme oikeuden muuttaa paketin toimittajaa, jos asiakkaan valitseman toimittajan lähetysjärjestelmässä on pitempiaikaisia ongelmia (Matkahuollon ja Postin lähetysjärjestelmissä on satunnaisesti tietoteknisiä ongelmia) ja tilattu paketti on mahdollista toimittaa muun toimittajan kautta asiakkaan valitsemaan samaan noutopisteeseen. Esim. Näin toimitaan jos Postin lähetysjärjestelmä ei toimi koko päivänä ja paketti on mahdollista toimittaa samaan noutopisteeseen Matkahuollon pakettina. Mahdolliset toimituskulujen erotukset palautetaan tällöin asiakkaalle ja ylimääräisiä lähetyskuluja ei veloiteta.


  • Tilaus voidaan maksaa Paytrail-maksupalvelun monipuolisilla maksutavoilla (Verkkopankki, luottokortit, lasku/osamaksu, yms.) tai etukäteen normaalina tilisiirtona tilillemme. Tilisiirrolla maksetut tilaukset toimitetaan vasta kun maksu on ehtinyt tilillemme.
  • Osa laskulla/osamaksulla tapahtuvista maksutavoista saattaa edellyttää rekisteröitymistä asiakkaaksi maksupalveluntarjoajalle.
  • Tilisiirrolla maksettaessa maksuaika on 10pv. Maksamattomat tilaukset peruutetaan kun 10pv on kulunut.
    Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla pankkien maksutavoilla. Maksunappi: Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Nordea, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken sekä S-Pankki. Maksaminen tapahtuu Paytrail -palvelun maksamiseen rakentaman sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna. Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.
  • Verkkokauppamme lopullisesta ostoskorista käy aina ilmi tuote/tuotteet, jota olet tilaamassa sekä kaikki tilauksen kustannukset, mukaanlukien Alv. Kuljetuskustannus ilmoitetaan heti kun asiakas on valinnut ja vahvistanut haluamansa kuljetustavan.
  • Kaikkien tuotteiden hinnat ovat selkeästi esillä jokaisessa verkkokauppamme tuotteessa. Erillisestä pyynnöstä ja asiakkaan kanssa sopien voimme aina myös lisätä tilauksen mukaan ilmaista materiaalia (1kpl / yli 20 Euron tilaus), siitä ei koskaan pyydetä maksua. Ilmaistuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Peruutukset, Palautukset ja palautusoikeus:

  • Jos haluat perua tekemäsi verkkokauppaostoksen, sinun on ilmoitettava tästä myyjälle selkeällä tavalla viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Sinun ei tarvitse esittää perusteluja sille, miksi haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, mutta olemme erittäin kiitollisia jos sen teette.
  • Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista/automaatista/noutopisteestä/tms. ei riitä. Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että ilmoitus on tehty. Voit ilmoittaa perumisesta myös ennen tavaran toimittamista.
  • Peruutus-/palautusilmoituksen voit tehdä Supernovaan helpoiten sähköpostitse: Voit myös liittää ilmoituksen palautuspaketin mukaan vapaamuotoisesti kirjoitetulla lapulla. Ole ystävällinen ja kirjoita ilmoitus kuitenkin mahdollisimman selkeällä käsialalla.
Lisää aiheesta:
  • Verkkokaupassamme on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus joka koskee suurinta osaa tuotteista.
  • 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus alkaa hetkestä, jolloin asiakas vastaanottaa paketin/kirjeen.
  • Palautuksesta/peruutuksesta tulee ilmoittaa meille sähköpostitse:
  • Palautus maksetaan aina 14pv sisällä palautuksen saapumisesta ja palautusilmoituksen vastaanottamisesta. Ota meihin yhteyttä jos palautusta ei kuulu 14pv sisällä siitä kun paketti on saapunut meille!
  • Ovelle-pakettien (eli esim. Posti Kotipaketti) toimituskuluja ei palauteta, Ovelle-palvelu on maksullinen ja ylimääräinen palvelu. Niiden kohdalla palautetaan vain normaalin noutopistepaketin toimituskulu. Älä käytä Ovelle-palveluita jos tämä ei ole mielestäsi hyväksyttävää.
  • Joissain tuotteissa, kuten poistotuotteet, kiloittain myytävät materiaalit ja kaasunaamarit ei ole ilmaista palautus- tai vaihto-oikeutta. Jos palautat paketin joss on em. tuotteita, tulee palautuspaketin lähetyskulut maksaa itse lähetyspisteessä. Asiakaspalautuspaketin käyttä on em. tuotteiden kohdalla aina taloussyistä kiellettyä.
  • Metrituotteissa palautusoikeutta ei ole lainkaan.
  • Itse pakettien toimittajakohtaiset palautusohjeet löydät täältä: Kuinka teen palautuksen?
    *Jos tuotteella ei ole ilmaista palautusoikeutta, on se ilmoitettu selvästi kunkin tuotteen tuotekuvauksessa ja Asiakaspalautuspaketti-palvelun/tms. käyttäminen on tällöin kiellettyä. Nämäkin tuotteet saa aina palauttaa, mutta näiden tuotteiden palautustilanteessa asiakkaan tulee aina maksaa paketin lähetyskulut itse.
  • Omakustanteisessa palautuksessa voi vapaasti käyttää Matkahuollon tai Postin, yms. pakettipalveluita, eli palautusta ei tarvitse tehdä samasta noutopisteestä mistä paketin vastaanotti. Suosittelemme kuitenkin käyttämään aina seurantakoodillisia lähetystapoja!
  • Palautusoikeus koskee vain tuotteita, joita ei ole otettu käyttöön. Tuotteen tulee olla siinä kunnossa, missä se on toimitettu ja sen tulee olla myyntikelpoinen. Palautettavan tuotteen tulee olla kaikilta ominaisuuksiltaan siinä kunnossa kuin missä se oli pakettia avatessa. Kaikkea saa aina sovittaa ja kokeilla. Ulkokäyttö, tupakoiminen ja esim. peseminen on kielletty. Alusvaatteiden sovittaminen tulee aina suorittaa toisten, puhtaiden alusvaatteiden päälle. Sovituksen yhteydessä vaatteisiin mahdollisesti tarttuneet lemmikinkarvat tulee poistaa tuotteista ennen niiden palautusta. Ota yhteyttä jos palautus mietityttää!
  • Tuotepakkaus tulee avata varovaisesti ja mahdollisimman siististi. Kuluttajalla on oikeus kokeilla ja sovittaa tuotetta kuten ihan tavallisessa kivijalkakaupassa, mutta ei ottaa sitä käyttöön ilman palautusoikeuden menettämistä. Palautettava tuote tulee olla myyntikelpoisessa kunnossa..
  • Palauttaminen on kuluttajalle palautusoikeudellisissa tuotteissa maksutonta. Yritysasiakkaat, järjestöt, yms. toimijat maksavat pääsääntöisesti palautuksensa itse.
  • Kirjeitse tilatut tuotteet tulee aina myös palauttaa meille vain ja ainoastaan kirjeitse.
  • HUOM! Kaikki vaihtolähetykset meiltä asiakkaalle suoritetaan normaaleilla Matkahuollon tai Postin pakettipalveluilla, näissä toimituksissa ei käytetä kotiinkuljetusta vaikka alkuperäinen tilaus olisikin tilattu kotiinkuljetuksella. Kotiinkuljetuksen saa aina vaihtopakettiin lisämaksusta, maksun suuruus perustuu paketin painoon ja sen hetkiseen Postin/yms. toimijan listahintaan.
  • Pelkkä tilatun tavaran/paketin noutamatta jättäminen ei vuonna 2014 voimaantulleiden etäkauppaa koskevien sääntöjen ja verkkokauppalain mukaan riitä kaupan peruuttamiseksi. Jos paketti palaa meille noutamattomana, odotamme asiakkaan yhteydenottoa ja lähetys varastoidaan hyllyymme yhden vuoden ajaksi. Noutamattomien pakettien aiheuttamat tappiot ja palautuneen paketin toimituskulut peritään asiakkaalta ennen kuin paketti voidaan uudelleentoimittaa. Jos asia käsitellään palautuksena, niin vähennämme palautuksesta paketin toimituskulujen suuruisen summan (paketin toimituskulut molempiin suuntiin, eli painosta riippuen alkaen n. 10-20 Euroa).
  • Tavallinen 14 vuorokauden peruuttamisaika pitenee silloin, jos myyjä ei kerro peruuttamisoikeuteen liittyvistä ehdoista tai jos myyjä ei varmista, että hyväksyt tilaukseen liittyvän maksuvelvollisuuden. Nämä tiedot on aina annettu sekä tilauksen yhteydessä hyväksyttävissä ehdoissa (tilausta ei tosin voi Supernovassa suorittaa ilman ehtojen hyväksymistä), että myös yksittäisissä tuotteissa. Verkkokauppamme ostoskorista käy aina selkeästi ja yksiselitteisesti ilmi tuote/tuotteet, jota olet tilaamassa sekä kaikki tilauksen kustannukset, mukaanlukien Alv. Mitään ylimääräisiä jälkikustannuksia tai maksuja ei jo ostetuista tuotteista pyydetä tai peritä.


  • Viimeistään 14 päivän kuluessa hetkestä, jolloin ilmoitit meille palautuksesta. Tuotepalautukset täytyy suorittaa asiakaspalautuksena verkkokaupassamme antamiemme ohjeiden mukaisesti. Huomioi että kaikissa tuotteissa, mm. poistotuotteet, keräilytuotteet, kaasunaamarit, ei ole ilmaista palautusoikeutta. Myös tuotteet joissa ei ole ilmaista palautusoikeutta voi aina palauttaa, niitä sisältävän palautuspaketin kulut vain täytyy maksaa itse lähetyspisteessä.
  • Älä lähetä palautuksia maksullisilla lähetystavoilla kuten Postiennakolla tai muilla ohjeidemme vastaisilla toimitustavoilla, tällaisia lähetyksiä ei taloussyistä voida vastaanottaa.
  • Kun lähetät meille jotain, muista teipata paketti hyvin ja suojata sisältö huolellisesti. Paketin ja sen sisällön tulee kestää toimitusmatkansa ehjänä.
  • Liitä palautuksen yhteyteen: Tilausnumero, nimesi ja osoitteesi, halutessasi syy palautukseen tai vaihtoon. Jos maksoit tilauksesi tilisiirrolla, niin rahallisten palautusten yhteydessä tarvitsemme myös IBAN-muotoisen tilinumerosi. Tilinumeron voi lähettää meille myös sähköpostitse, jolloin esim. käsialasta johtuvat virheet karsiutuvat pois.
  • Palauta tuotteet siihen toimipisteeseen, mistä noudit lähetyksesi. Esim. Jos tilasit Postilla, palauta paketti Postin asiakaspalautuksena ja jos tilauksesi saapui Matkahuollon kautta, tee palautus samaan Matkahuollon toimipisteeseen, mistä noudit paketin.
  • Aiheettomista palautuksista veloitamme paketin meille mahdollisesti aiheuttamat tappiot/kulut asiakkaalta voimassa olevan Itellan/Matkahuollon hinnaston mukaan.
  • Jos palautettu tavara ei ole enää myyntikelpoista, ei voi hyväksyä palautusta.
  • Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.
  • Nämä palautusoikeusehdot eivät koske ulkomailta tulevia tilauksia, ulkomaan tilauksissa asiakas maksaa aina itse palautuskulut täysimääräisesti.

Toimitus- ja tuotetietovirheet, yhteensopivuusongelmat ja reklamaatiot:

  • Ongelmatapauksissa ota yhteyttä aina
  • Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.
  • Mahdolliset reklamaatiot täytyy lähettää meille 14 päivän sisällä tuotteen/paketin vastaanotto hetkestä (mukaanlukien pyhäpäivät ja viikonloput). Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostoskuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitinnumero sekä tilisiirrolla maksettujen tilausten kohdalla asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei voida käsitellä.
  • Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti (esim. sähköpostilla). Puhelimessa tehtyjä kaupan purkamisia tai alennuksia voi olla jälkikäteen vaikea tarkistaa, muistaa tai varmentaa.

Lähetä palautetta tai kysymyksiä sähköpostilla –